eac CRM cloud es la solución para la gestión y control de las actividades de su Departamento Comercial/Ventas y  la relacionada con la atención post-venta a clientes.

Es una avanzada herramienta que facilita el trabajo a todos los miembros de la organización, colaboradores y agentes, involucrados en estas tareas, ya que les proporciona valiosa información en tiempo real que contribuye de forma importante en lograr su mayor efectividad.

Puede ser usada en la oficina  o en la calle desde una Tablet o un Portátil. Es multi-idioma, por lo que cada usuario podrá usarla en el idioma que le corresponda.

De forma nativa, se sincroniza de forma automática con nuestro ERP Eac Gestión Integral, pero puede hacerlo con otros ERPs y/o sistemas de gestión.

eac CRM cloud, es una herramienta imprescindible para la Dirección Comercial y la Gerencia, ya que  mediante sus Cuadros de Mando, indicadores, estadísticas y alarmas, permite el conocimientos de la las actividades, el análisis de datos, y detección inmediata de situaciones que requieren su atención.

eac CRM cloud, es una solución modular, que permite la gestión y control de diferentes áreas y/o casuísticas, según las necesidades de cada organización.

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Comercial y Marketing

Procesos comerciales previos a la venta.

  • Creación y mantenimiento de Bases de datos de clientes potenciales, facilitando la importación en diversos formatos, ya que es totalmente configurable.
  • Control y seguimiento de las oportunidades de negocio, presupuestos, gestiones, archivo electrónico de documentos asociados, registro de las actividades y datos relevantes de las negociaciones.
  • Organización de campañas/Planes de acción para email marketing, Telemarketing, etc.
  • Análisis de las actividades y de sus resultados, mediante estadísticas, indicadores, ventas pipeline, gráficos, etc.
  • Incrementa la efectividad comercial al proporcionar una potente herramienta para hacer sus tareas y disponer en cualquier momento y lugar de la información adecuada.
  • Facilita el análisis y gestión de las actividades realizadas, a cada miembro del equipo según lo que le compete
  • Facilita a la Dirección Comercial, la información consolidada de forma inmediata.
  • Asegura la disponibilidad y almacenamiento de toda esta valiosa información en el sistema lo que permitirá darle la adecuada continuidad.
  • Simplifica los procesos administrativos relacionados con estas actividades

Comercial - Business Intelligence

Seguimiento y control de la evolución de las ventas.

 Es la herramienta definitiva que necesitan las organizaciones que venden de forma repetitiva a sus clientes, ya que facilita de forma inmediata a cada miembro del departamento comercial (Vendedores, Agentes, Jefes de áreas, Dirección comercial), la información inmediata que necesitan:

  • Estadísticas de la evolución de las ventas (por cliente, por tipos de clientes, por familias, por productos, por líneas de negocio, por marcas,..etc),
  • Análisis de la evolución en diferentes periodos (meses, trimestres, años,..), tanto de forma numérica como gráfica, y la navegación por los datos tipo cubo.
  • Alarmas automáticas sobre la baja de cifra de negocio (Clientes, Vendedores, líneas de productos,…), lo que permite concentrarse en aquellos problemas que requieren su atención.
  • Incrementa la efectividad comercial al proporcionar una potente herramienta para analizar la información, alarmas y disponer en cualquier momento y lugar de la información actualizada.
  • Facilita a la Dirección Comercial, la información de forma inmediata para la ágil toma de decisiones.
  • Evita los procesos administrativos y costes de distribución de esta información ya que el sistema la auto-elabora y pode a disposición de cada uno lo que le compete.

Atención al cliente

Atención al cliente – Control y gestión de la atención al cliente.

 Permite la gestión, control y seguimiento del servicio postventa al cliente, relativo a información solicitada, documentos, quejas, reclamaciones, y en general tareas a realizar,  facilitando:

  • El registro de solicitudes (creando un expediente electrónico del asunto) y las actividades realizadas hasta su cierre.
  • Facilita a todos los miembros de la organización que tengan que tratarlas, o intervengan, toda la información sobre las acciones y gestiones realizadas
  • Facilita a los responsables departamentales, la organización y reparto de tareas, (tareas pendientes, antigüedad, asignadas,…).
  • Facilita a la dirección y a los responsables departamentales las estadísticas sobre tipos de asuntos tratados, orígenes de las demandas, tiempos de resolución, indicadores,…
  • Permite dar a sus clientes un mejor servicio, al controlar de forma efectiva todos los asuntos con la información actualizada
  • Incrementa la efectividad, ya que permite organizar y priorizar el tratamiento de los asuntos, en función de sus características y la carga de trabajo.
  • Facilita a la dirección la información exacta que realmente necesita para la toma de decisiones.

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