CRM
CRM y Business Intelligence
CRM – Área comercial
Este es un módulo EacGi-ERP que facilita a todos los miembros del Depto. Comercial (vendedores, agentes) la herramienta adecuada para ayudarles en el desempeño de su actividad. A los mandos intermedios y/o Dirección Comercial les proporciona la información sobre el mercado potencial, campañas y actividades realizadas.
Prestaciones mas importantes
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Base de datos de clientes potenciales (leads)
Permite mantener una base de datos de clientes potenciales con todos sus datos: logotipo, personas de contacto, documentos, la ubicación de su sede (para ser consultada en Google Maps y/o Google Street View… y que pueden actualizarse a medida que los miembros del equipo comercial desarrollan su actividad.
Permite importar bases de datos de potenciales clientes que se puedan adquirir y que se suministran mediante ficheros Excel o CSV.
Permite refundir datos de clientes y realizar alteraciones masivas para facilitar su depuración.
Facilita la localización del cliente o potencial cliente en base a sus propios datos o datos de personas de contacto.
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Oportunidades de negocio – Registro de actividades
El sistema permite registrar y hacer el seguimiento de las oportunidades de negocio registrando las actividades realizadas, los resultados de dichas acciones (como llamadas de contacto, seguimiento, acciones de telemarketing, email marketing, etc.) o anotando en la agenda la planificación de las nuevas acciones a realizar.
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Otras
Al tratarse de un portal web puede usarse desde cualquier lugar mediante el uso de una tablet.
Desde este módulo puede accederse al portal web B2B – Oficina Comercial durante la visita que el miembro del Depto. Comercial realice a clientes para el registro de nuevos pedidos.
Además, de clientes y clientes potenciales, contempla las figuras de colaboradores (prescriptores, distribuidores y partners).
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Campañas – Planes de acción
Permite preparar campañas extrayendo de la base de datos de potenciales clientes aquellos que cumplan el perfil adecuado.
Permite exportar la lista de emails de una campaña para envío de comunicados/folletos mediante plataformas email marketing especializadas.
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Análisis – Cuadros de mando
Permite consultar y gestionar la lista de oportunidades y calificarlas en base a sus posibilidades.
Mercado Potencial: Permite consultarlo de forma resumida o detallada a una fecha dada, desglosada por líneas de negocio, vendedor, equipo o global de empresa.
Oportunidades: Permite analizar las oportunidades generadas y cauces mediante las cuales se han generado, las oportunidades perdidas y sus causas, así como los resultados obtenidos.
Actividades: Permite consultar el resumen de las actividades, por tipo de acción, realizadas en un periodo dado.
Permite analizar el resultado de las campañas en función de las acciones y resultados obtenidos.
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CRM – Business Intelligence Comercial
Sabrás que pasa con tus clientes en todo momento.
Prestaciones mas importantes
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Es un portal web interno enfocado a empresas que venden de forma repetitiva sus productos a su cartera de clientes y, por lo tanto, necesitan realizar un seguimiento sobre la evolución de las ventas.
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Mediante este portal Web interno, facilitarás a los miembros del Departamento Comercial (dirección, mandos intermedios, vendedores y agentes) la información estadística que les afecta sobre la evolución de las ventas, sobre cada cliente y sobre el tipo de producto.
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La información estadística, los indicadores y las comparativas con periodos anteriores que cada uno de los miembros del Depto. Comercial necesitan, ayudan a mejorar su desempeño y efectividad.
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El sistema permite definir alarmas que avisan automáticamente a los interesados en el caso de que se detecten bajadas de volumen de negocio, de clientes, productos o tipos de productos, lo que permite que los miembros de tu Depto. Comercial puedan detectar estas situaciones y concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes y/o aspectos que merezcan su atención.
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Los datos de Business Intelligence Comercial son elaborados por EacGi-ERP de forma automática sin intervención de ningún usuario. Su mantenimiento y uso no requiere esfuerzo adicional alguno.
CRM – Área atención a clientes
Para controlar y gestionar la atención telefónica/telemática a tus clientes.
En el caso de que tu empresa atienda de forma telefónica/telemática a los clientes para prestar soporte de algún tipo (call center, soporte técnico u otros) este módulo de EacGi-ERP facilita al personal encargado de realizar estas tareas, y a los responsables de su control y gestión, la herramienta que necesitan para registrar, gestionar y controlar su desarrollo; analizar la carga de trabajo, los tiempos de respuesta, los asuntos pendientes y el rendimiento del personal implicado.
Prestaciones mas importantes
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Registro
Facilita el registro de las solicitudes realizadas por los clientes (asuntos comerciales, técnicos, incidencias, reclamaciones, etc.), permitiendo crear un asunto o tarea, a modo de expediente electrónico, de forma que pueda ser gestionado por las diversas personas de la organización que tengan que intervenir hasta su cierre.
Permite registrar todas las intervenciones o interacciones con el cliente, anotando el tipo de solicitud, explicaciones, fechas y horas de cada intervención, quién, respuestas dadas y próximas acciones.
Dado que el sistema incorpora un gestor documental, permite adosar documentos proporcionados por el cliente o suministrados al mismo, documentando digitalmente el expediente.
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Análisis – Cuadros de mando
Permite consultar los asuntos pendientes por persona, por tipo de asunto, por departamento, por antigüedad del asunto, etc.
Permite consultar el historial de los asuntos de cada cliente con todo el detalle registrado: tipo de solicitud, datos de la resolución y tiempos invertidos.
De la misma forma, permite consultar y analizar el historial de asuntos y gestiones atendidas por cada empleado, tiempos empleados, respuestas, etc.
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Asuntos en curso, asuntos pendientes
Permite consultar y gestionar la lista de los asuntos en curso o pendiente de resolverse, adjudicados a cada persona o departamento y fijar/cambiar prioridades, de modo que estas puedan ser atendidas por quien deba hacerlo y en el orden adecuado.
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